ANALISTA DE RELACIONAMENTO E PÓS VENDAS

Atuar no relacionamento e desenvolvimento da carteira de clientes da Qualijet, assegurando a satisfação, fidelização e retenção por meio de um atendimento próximo, consultivo e eficiente. Identificar necessidades e oportunidades comerciais, realizar vendas internas de produtos e serviços, acompanhar negociações e demandas dos clientes, promovendo a integração com as áreas internas e contribuindo para o crescimento da receita e o alcance dos resultados comerciais da empresa.

Realizar o acompanhamento ativo da carteira de clientes após a concretização das vendas, mantendo relacionamento contínuo e identificando novas necessidades.

Desenvolver ações de relacionamento com foco na satisfação, fidelização e retenção dos clientes.

Manter contato periódico com os clientes por telefone, e-mail e plataformas digitais, identificando necessidades, demandas e oportunidades comerciais.

Atuar como ponto de contato dos clientes para dúvidas, solicitações, reclamações e ocorrências, acompanhando as tratativas até sua resolução.

Identificar oportunidades de vendas adicionais de produtos e serviços dentro da carteira de clientes ativos, contribuindo para o aumento da receita.

Realizar vendas internas, prospectando oportunidades na base de clientes, apresentando soluções e desenvolvendo novas possibilidades de negócios.

Elaborar propostas comerciais, acompanhar negociações e realizar follow-up até a concretização das vendas.

Apoiar a equipe de vendas internas e executivas no desenvolvimento de oportunidades comerciais e no atingimento das metas estabelecidas.

Intermediar a comunicação entre clientes e áreas internas, assegurando o alinhamento das informações e o cumprimento dos prazos acordados.

Atuar na resolução de problemas e no tratamento de ocorrências, buscando soluções ágeis e adequadas às necessidades dos clientes.

Monitorar indicadores de satisfação, fidelização, retenção e desempenho da carteira, identificando pontos de atenção e oportunidades de melhoria.

Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos de atendimento e pós-venda, propondo ações para melhorar a experiência dos clientes.

Manter atualizados os registros de contatos, negociações, propostas e ocorrências nos sistemas e controles utilizados pela empresa.

Acompanhar os resultados comerciais da carteira e contribuir para o cumprimento das metas e indicadores de desempenho.